نحرص في TornadoXP على ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية تضمن حقوقهم وتلبي توقعاتهم بأعلى مستوى من الاحترافية والشفافية. لذلك، نضع بين يديك سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومفصلة تمكنك من التعامل بسهولة وثقة مع أي منتج قمت بشرائه من خلال متجرنا.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

  • مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب. هذه الفترة كافية لضمان فحص المنتج والتأكد من حالته واستيفاء الشروط.

  • حالة المنتج المطلوبة

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، أي غير مستخدم، وخالٍ من أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات، والبطاقات، والتعليمات الخاصة به، إذا توفرت.

  • فحص المنتج قبل الموافقة

تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع إلى فحص دقيق من قبل فريق الجودة لدينا في TornadoXP، وذلك لضمان أن المنتج يستوفي جميع الشروط المطلوبة للاستبدال أو الاسترجاع.

  • تكاليف الشحن

في حال رغبتك في استبدال المنتج أو إرجاعه، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، سواء كانت داخل الدولة أو دولية. في حالة الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن دون استثناء.

  • حالات تحمل الشركة للتكاليف

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى وجود عيب تصنيعي في المنتج، أو خطأ في الطلب من جانبنا، فإن TornadoXP تتحمل كامل التكاليف المترتبة على الشحن والإجراءات، وتضمن تعويض العميل كاملاً أو استبدال المنتج بمنتج مطابق حسب الرغبة.

  • استثناءات وملاحظات مهمة

 

  • لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تعرضت لأي ضرر بعد التسليم، أو التي تم فتحها بشكل يؤثر على سلامتها.

  • بعض المنتجات قد تكون مستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويكون ذلك واضحًا في وصف المنتج عند الشراء.

  • يحتفظ فريق خدمة العملاء بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.

 

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

 

التواصل مع خدمة العملاء

قم بالتواصل مع فريق الدعم الخاص بـ TornadoXP من خلال قنوات التواصل المتاحة في الموقع أو عبر الهاتف، وقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

 

تقديم الأدلة المطلوبة

يُفضل إرفاق صور توضح حالة المنتج الحالي، وخاصة إذا كان هناك عيب أو تلف، لتسريع عملية الموافقة.

 

إرسال المنتج

بعد الموافقة على الطلب، يتم توجيه العميل لإرسال المنتج إلى عنوان المخزن الخاص بنا، مع مراعاة تغليفه بشكل آمن لحماية المنتج أثناء الشحن.

 

فحص المنتج

يقوم فريق الجودة بفحص المنتج عند استلامه، للتأكد من استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع.

 

إتمام العملية

في حالة الموافقة، يتم إتمام عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا للحالة، وفي حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا يتم تعويض العميل بشكل كامل.

 

التزامنا تجاه عملائنا

 

  • نسعى دائمًا إلى بناء علاقة ثقة متبادلة مع عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع المتميزة.

  • لا نقدم فقط إلكترونيات حديثة، بل نبني مجتمعًا يشارك الأفكار والنصائح حول التطور. تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والعروض الخاصة.

  • نحرص على سرعة الاستجابة لأي استفسار أو شكوى تتعلق بسياسات الاستبدال والاسترجاع لضمان راحة عملائنا في كل مراحل التسوق.