يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (٧) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك شريطة استيفاء المتطلبات التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكأنه جديد.
• إرفاق جميع الملحقات والمكونات والمحتويات الأصلية الخاصة به.
• إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض لأي تلف أو تعديل بأي شكل من الأشكال.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
وتخضع جميع المنتجات المعادة للفحص والتقييم للتأكد من مطابقتها لشروط وسياسة الإرجاع المعتمدة.
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
• المنتجات الاستهلاكية وقطع الغيار الصناعية.
• المنتجات التي تم فتح عبواتها أو التي تظهر عليها آثار استخدام أو صيانة أو إصلاح.
يحق للعميل إرجاع كامل الطلب أو جزء منه، وذلك وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.
لا يتم احتساب أي رسوم إرجاع في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• حدوث خطأ في تجهيز الطلب أو توريد المنتج من قبل الشركة أو المصنع.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو النقل.
أما إذا لم يكن سبب الإرجاع متعلقاً بعيب في المنتج أو بخطأ من الشركة، فإن العميل يتحمل كافة التكاليف المترتبة على الإرجاع، بما في ذلك:
• العدول عن الشراء أو تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
• رسوم الشحن والإرجاع.
رسوم الشحن المطبقة:
• يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
في حالات الإرجاع التي لا تكون ناتجة عن خطأ من الشركة أو عن عيب في المنتج، فإن الرسوم التي تستوفيها بوابات الدفع الإلكتروني تعتبر غير قابلة للاسترداد، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد قبل إتمام عملية الإرجاع.
وتكون الرسوم على النحو التالي:
• مدى: ١٪ من قيمة العملية + ٠.٦٩ ريال سعودي.
• فيزا / ماستركارد: ٢.٥٪ من قيمة العملية + ٠.٦٩ ريال سعودي.
• آبل باي: بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
• التحويل البنكي: ٧.٥٠ ريال سعودي لكل عملية تحويل.
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يحق للشركة خصم رسوم الشحن ورسوم معالجة الدفع قبل استرداد المبلغ المتبقي للعميل.
يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر إحدى الوسائل التالية:
• الرقم الموحد: ٩٢٠٠٣٥٥٤٨
• البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد الموافقة على الطلب، يتم التنسيق لاستلام المنتج من خلال شركة الشحن أو تسليمه إلى أحد فروع الشركة.
ويتم عادةً معالجة طلبات الإرجاع خلال مدة تتراوح بين ثلاثة (٣) إلى سبعة (٧) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
يتم استرداد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
وقد تستغرق عملية استرداد المبالغ عبر البطاقات البنكية أو الائتمانية مدة تتراوح بين سبعة (٧) وأربعة عشر (١٤) يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات المتبعة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.
